Werde Teil des Animexx-Teams: Helpdesk [geschlossen]
Wir suchen ab sofort ehrenamtliche Unterstützung für die Helpdesk-Inbox. Derzeit besteht unser Team aus zwei engagierten Mitgliedern, für die wir mindestens zwei weitere Kolleg:innen gewinnen möchten!
Als Teil unseres Inbox-Teams gehörst du zum First-Level-Support. Das bedeutet, du bist das erste Aushängeschild im Umgang mit den Usern. Dabei ist es deine Aufgabe, allgemeine Anfragen zu beantworten oder sie an die entsprechenden Teams weiterzuleiten. Dafür solltest du dich auf der Webseite gut auskennen und verständlich formulieren können. Ganz konkret beinhalten deine Aufgaben die folgenden Punkte:
Aufgabenbereiche:
- Bearbeitung von Auskunftsanfragen die Website betreffend
- Überprüfung und Bearbeitung von Problemmeldungen und Beschwerden
- Weiterleitungen themenspezifischer Anfragen an die entsprechenden Bereiche
- Sperrung von Doppelaccounts und Bots
- Adultfreischaltungen und Anpassung von Mitgliederdaten
Dinge, die du für diese Aufgaben mitbringen solltest:
- Gute und verständliche Rechtschreibung und Grammatik
- Ein solides Wissen über die Webseite und ihre Funktionen
- Freundlichkeit und Kundenorientierung
- Teamfähigkeit, denn du arbeitest mit deinem eigenen Team, als auch der Webseiten-Leitung und den spezifischen Bereichen zusammen
- Verlässlichkeit
- Volljährigkeit
- Die Bereitschaft zur internen Kommunikation auf Discord
- Fremdsprachenkenntnis sind von Vorteil, aber kein Muss
Da du mit sensiblen Daten in Kontakt kommen wirst, ist es außerdem notwendig, dass du eine Online-Datenschutzschulung absolvierst und eine Datenschutzerklärung unterzeichnest.
Wie viel Zeit solltest du für die Aufgabe mitbringen?
Wir erwarten von unseren Teams nicht, dass sie 24/7 erreichbar sind, aber da die Inbox der erste Kontakt der User mit dem Helpdesk darstellt, ist es besonders wichtig, dass Anfragen dort nicht mehrere Tage liegen blieben. Meist geben wir ein Maximalfenster von 48 Stunden an in denen ein User eine erste Antwort erhalten sollte. Da ihr im besten Fall ein Team von vier Mitgliedern sein, solltet ihr euch auch untereinander absprechen, wie eure idealen Zeiten aussehen und wie ihr einander vertreten könnt.
Bewirb dich jetzt!
Wenn du dich der Aufgabe gewachsen siehst, dann bewirb dich mit einem kleinen Vorstellungstext und werde Teil des Teams! Deine Bewerbung kannst du mit dem Betreff "Helpdesk-Mitarbeiter" direkt an das Helpdesk senden.
Das aktuelle Team der Inbox sowie die Webseiten-Leitung wird je nach Menge der Bewerbungen gemeinsam eine Vorauswahl treffen. Im weiteren Auswahlverfahren bekommen die ausgewählten Beweber:innen einen Fragebogen, welcher zeitnah beantwortet werden sollte und uns einen genaueren Einblick darüber geben wird, wie du die Aufgaben der Inbox bewältigst.
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Bei Fragen und Unklarheiten kannst du dich direkt hier im Weblog melden oder eine Nachricht an das Helpdesk senden.
[Edit 06.02.2024]
Der Bewerbungszeitraum ist erst einmal geschlossen. Wir nehmen derzeit keine neuen Bewerbungen an.